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El documento registra reclamos realizados a lo largo del presente año y se elabora una propuesta para enviar a la Secretaría de Comunicaciones de la Nación para conformar un nuevo reglamento de usuarios de servicios de comunicaciones móviles.
Los reclamos contra la empresa Personal se incrementaron un 113%.
El organismo de Defensa al Consumidor de la Municipalidad de Paraná confeccionó un nuevo informe sobre denuncias de usuarios a empresas de telefonía móvil por anomalías en el servicio.
Se trata de un detalle de las denuncias radicadas de enero a setiembre del corriente año en esta unidad de organización y en el mencionado rubro, destacándose que los reclamos contra la empresa Personal se incrementaron un 113% respecto de igual período del año pasado.
Sumándose a ello aparece como destacado el notable deterioro en el nivel de respuesta a las denuncias pre y post Audiencias de Conciliación, disminuyendo considerablemente la presencia de sus representantes legales en las audiencias de conciliación.
En este sentido, el organismo municipal resalta que “la falta de respeto a los derechos de los clientes de Telecom Personal S.A. merece la intervención específica del Estado como tutor de los derechos colectivos”.
Los cuatro principales motivos de denuncias contra dicha empresa en el período 01/01/2013 – 05/09/2013, son las irregularidades (anomalías) en sus servicios (47%), cobros indebidos (36%), incumplimiento de solicitudes de bajas (7,3%) y garantías (6%).
Dentro de los cobros indebidos, son numerosos los reclamos de usuarios afectados por el cobro de prestaciones no solicitadas ni aceptadas, denominadas “servicios de datos” (como acertijos, horóscopos, ofertas, concursos, etcétera) y “trivias” (juegos onerosos). Estos mensajes, además de ser invasivos, tienen un costo extra para su baja, con el agregado que las mismas empresas telefónicas dicen hallarse imposibilitadas para evitar estos inconvenientes; a pesar que las mismas venden los datos de sus clientes a las operadoras de dichos “servicios” y perciben parte de esos cobros indebidos.
El otro dato importante que arrojan las estadísticas, es que la empresa Movistar subió apenas un 3 por ciento las denuncias y que por otro lado, Claro bajó las demandas en un 10 por ciento.
En este marco, Defensa del Consumidor municipal, y ante la posibilidad que el Gobierno Nacional ofrece para la elaboración de un nuevo reglamento de usuarios de los servicios de comunicaciones móviles, se encuentra abocado a la tarea de elaborar una propuesta para enviar a la Secretaría de Comunicaciones de la Nación. (Fuente: Municipalidad de Parana)
El Municipio elaboró un informe sobre denuncias a la telefonía móvil
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El documento registra reclamos realizados a lo largo del presente año y se elabora una propuesta para enviar a la Secretaría de Comunicaciones de la Nación para conformar un nuevo reglamento de usuarios de servicios de comunicaciones móviles.
Los reclamos contra la empresa Personal se incrementaron un 113%.
El organismo de Defensa al Consumidor de la Municipalidad de Paraná confeccionó un nuevo informe sobre denuncias de usuarios a empresas de telefonía móvil por anomalías en el servicio.
Se trata de un detalle de las denuncias radicadas de enero a setiembre del corriente año en esta unidad de organización y en el mencionado rubro, destacándose que los reclamos contra la empresa Personal se incrementaron un 113% respecto de igual período del año pasado.
Sumándose a ello aparece como destacado el notable deterioro en el nivel de respuesta a las denuncias pre y post Audiencias de Conciliación, disminuyendo considerablemente la presencia de sus representantes legales en las audiencias de conciliación.
En este sentido, el organismo municipal resalta que “la falta de respeto a los derechos de los clientes de Telecom Personal S.A. merece la intervención específica del Estado como tutor de los derechos colectivos”.
Los cuatro principales motivos de denuncias contra dicha empresa en el período 01/01/2013 – 05/09/2013, son las irregularidades (anomalías) en sus servicios (47%), cobros indebidos (36%), incumplimiento de solicitudes de bajas (7,3%) y garantías (6%).
Dentro de los cobros indebidos, son numerosos los reclamos de usuarios afectados por el cobro de prestaciones no solicitadas ni aceptadas, denominadas “servicios de datos” (como acertijos, horóscopos, ofertas, concursos, etcétera) y “trivias” (juegos onerosos). Estos mensajes, además de ser invasivos, tienen un costo extra para su baja, con el agregado que las mismas empresas telefónicas dicen hallarse imposibilitadas para evitar estos inconvenientes; a pesar que las mismas venden los datos de sus clientes a las operadoras de dichos “servicios” y perciben parte de esos cobros indebidos.
El otro dato importante que arrojan las estadísticas, es que la empresa Movistar subió apenas un 3 por ciento las denuncias y que por otro lado, Claro bajó las demandas en un 10 por ciento.
En este marco, Defensa del Consumidor municipal, y ante la posibilidad que el Gobierno Nacional ofrece para la elaboración de un nuevo reglamento de usuarios de los servicios de comunicaciones móviles, se encuentra abocado a la tarea de elaborar una propuesta para enviar a la Secretaría de Comunicaciones de la Nación. (Fuente: Municipalidad de Parana)